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适度的输，适度的包容和退让，就可以“让敌人变成朋友”！
　　有一位女基督徒说，她虽然信主，但她很恨她大姊，彼此看不顺眼。从小，她们打打闹闹，也常相互抓对方的头发泄恨；平常吃饭摆碗筷，也只给对方一支筷子。
　　一次，轮到她摆筷子，她心想报复机会来了，只给大姊一支筷子；未料被父亲看见，结果，父亲气得把她的手指打得浮肿，而她也痛得泣不成声、吃不下饭！
　　诸如此类的事，层出不穷，所以种下她与大姊“冷讽热战、互相仇恨”的心。
　　这女孩说，她虽然常到教会，却也在独自一人时，躲在屋后仓库，泪流满面地祷告：“主啊，我想爱大姊，可是我做不到！”后来，她听到一声音说：“只要你愿意，有一天你能！”
　　一个月后，这女孩说，大姊又冷言冷语地嘲讽她，当她很想顶嘴大骂回去时，她的嘴，及时煞车“主啊，请赐给我忍耐，请赐给我忍耐！”她心中不住地祷告，最后嘴巴总算忍了下来，并且做到“被骂不还口、被打不还手”
　　一个铜板敲不响！由于她的忍耐，引起大姊的好奇，久而久之，大姊也不再挑衅。一天，大姊突然拿着心爱的邮票，说要送给喜好集邮的她。女孩讶异地问大姊：“你怎么突然对我这么好？”大姊对她说：“是你自己先改变的啊！”
　　有时，我们以为赢了，其实，我们输了！因为，我们赢了“面子”，却输了“里子”！相反地，或许我们“被骂不还口、被打不还手”，好像是“输了”，其实，我们却是“赢了”，而且，赢得丰丰富富！
　　曾有轰动一时的情杀案，洪姓女生为了争夺博士班男友，竟杀害同班女同学，并用化学药剂毁尸。本来，洪姓女生认为“她赢了”，未料同学死了，她被关进监狱，男友也大受打击；结果三个前程似锦的年轻人，变成“没有人赢”而是彻彻底底的“三输”！
　　当然，我们都希望人际关系能“双赢”，但是，也许有一天，我们没做错事，却还要忍住泪水，去跟别人道歉时，让我们祈求上帝：“主啊，请赐给我勇气，也请赐给我忍耐……”因为，或许“暂时的输”，会是将来“赢的契机”啊！
　　沟通小箴言
　　有时，人的美貌、人的娇惯，常使得自己变得十分自我，而“看不见别人”，一切都要别人依我、听我、捧我、宠我！而我自己很棒、很对，一向都是赢家！
　　然而，在人际关系中，“懂得赢，也要懂得输”、“懂得竞争，也要懂得包容”。因为，我们不能一直“只赢不输”！我们必须懂得适时地“包容、退让与感谢”；因为，在人际沟通中，“包容与退让”不一定是“我输”，反而可能是“双赢”啊！
　　语言，是有温度的。
　　冷言冷语、冷嘲热讽、盛气凌人、苛薄冷漠、态度冰冷……会让人痛苦难受，记恨多年。
　　温馨真诚、语带赞美、接纳尊重、热情拥抱、微笑鼓励……却让人如沐春风，如浴冬阳。
　　所以，在言语上──适度的输、适度的退让，制造“对方的赢”，就可以让敌人变成朋友啊！
　　没有口德，就没有品德
　　最难听的声音是嘲讽、讥笑；最好听的声音是赞美、鼓掌！
　　过去，我班上有一个女生，交了一个外系的男朋友。一天，男友用机车送她回家后，在路上遇到另一男同学，就一起到夜市吃宵夜。等男友回到家，女孩打电话过来，一开口就大骂：“你死到哪里去啦？我打电话到处找你，打了十几通都找不到，我还以为你出车祸被撞死了！”
　　“你干嘛？我又没去哪里，只是在路上碰到小郭，一起去吃个宵夜而已嘛！”男友委屈地说。
　　“你是猪啊！吃宵夜？那你不会打电话跟我讲啊？害我急得要命，家里电话一响，就以为是你出车祸死了，警察叫我去认尸！”女生生气地咆哮着。
　　这是真实的例子。人在不顺心、生气时，自我控制力较差，就常“口无遮拦”。而且，人在生气失控时，就喜欢用“负面特质”的形容词，加诸到对方身上，例如：“你猪啊，笨啦，蠢啦，你去死啦……”
　　有时，我们觉得，“是他激怒我”、“是他惹我生气”、“我也是为他好”，所以，我有权生气、有权“骂一骂来发泄”。可是，我们发泄情绪的话，会刺痛别人，会使人承受不了啊！一个人被语言深深伤害，其伤痕会永远留下，而且时常“隐隐作痛”啊！
　　我们都去参加过许多宴会，想想看，最后一道佳肴，是不是都是“甜点”？好像大部分的宴会，最后上桌的，都是使人觉得“香甜可口的点心”。为什么会这样？因为，主人希望客人离去时，嘴上都留着“甜甜好吃”的印象！
　　人际关系虽然不像宴会，时间一到，就需离开；但是，如果我们“没有口德”、“口无遮拦”而刺伤别人，则这令人难以下咽的菜，就很可能成为双方关系的“最后一道菜”。当我们的客人离去时，嘴里留着的，不是“香甜可口”的滋味，而是“苦辣想吐”的痛恨啊！
　　所以，班上这女生与男友分手了，而男友说：“我没有悲伤，只有庆幸！”
　　沟通小箴言
　　“体验，是体谅的开始！”当我们被人侮辱、歧视、瞧不起时，我们才知道，自己是多么不愿意“受侮辱、受歧视、被看轻”；然而，这也是我们学习到的功课－－以后，我们绝不能像那些“没口德”的人一样，去无情地伤害别人。
　　爱默生说过：“用刀解剖关键性的字，它会流血！”
　　真的，听到别人刺伤我们、没口德、或刻薄的话，我们的心真的会“流血”。也因此，“会让别人的心流血”的话，绝不要从我们的口中说出；因为，没“口德”的人，就没有“品德”啊！
　　犹太人说：“天下最好的东西是舌头，最坏的东西也是舌头。”
　　有些话，未经思考即脱口而出，它对别人的杀伤力，比砍对方一刀还痛，痛不欲生。
　　所以，最难听的声音是嘲讽、讥笑；最好听的声音是赞美、鼓掌！
　　美善的沟通，是具有极大魔力的！它能融化人际厚厚的冰墙，也会带给人们快乐与温暖！